Informativa sui rimborsi
📋 Politica Resi e Recessi
La presente informativa descrive le condizioni di reso, recesso e rimborso applicate dal nostro store per prodotti confezionati/non deperibili e prodotti freschi/deperibili.
✅ Esercizio del diritto di recesso
Per i prodotti confezionati, sigillati e non deperibili per i quali la normativa riconosce il diritto di recesso, il cliente può esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare l'apposito modulo online disponibile cliccando QUI.
ATTENZIONE: il modulo online è destinato esclusivamente all'esercizio del diritto di recesso con richiesta di rimborso per prodotti per i quali il recesso è applicabile.
📦 Prodotti confezionati e non deperibili
Per prodotti confezionati, sigillati e non deperibili, come ad esempio panettoni, colombe, biscotti, dolci secchi e prodotti da scaffale, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere integro;
- essere sigillato e non aperto;
- essere nella confezione originale;
- essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
🥧 Prodotti freschi, artigianali o deperibili
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Il diritto di recesso non si applica quindi a:
- prodotti freschi o deperibili;
- prodotti artigianali da banco;
- pastiere, torte fresche, dolci refrigerati e prodotti simili;
- prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;
- prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna per ragioni igieniche o di sicurezza alimentare.
Questi articoli non possono essere restituiti né rimborsati per semplice cambio idea.
🚚 Danni, problemi o prodotti errati
Garantiamo assistenza qualora il prodotto ricevuto:
- sia danneggiato durante il trasporto;
- risulti deteriorato o non conforme;
- presenti problemi di qualità;
- sia diverso da quello ordinato.
In questi casi è necessario contattarci tempestivamente, preferibilmente allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio, così da permetterci di valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.
📍 Indirizzo per i resi
I resi, quando previsti e autorizzati, dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Via Antonio Gramsci, 34
80049 Somma Vesuviana (NA)
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta o senza autorizzazione non saranno accettati.
💰 Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, quando previsto, notificheremo al cliente l’accettazione o il rifiuto della richiesta.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Potrebbero essere necessari ulteriori giorni per la registrazione del rimborso da parte della banca o del circuito di pagamento.
📞 Assistenza
Per prodotti danneggiati, deteriorati, errati, non conformi o per qualsiasi richiesta di assistenza, puoi contattarci a:
bar.masulli1927@gmail.com
338 431 6488
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